Retour- en Terugbetalingsbeleid
1. Doel
Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder klanten een product kunnen retourneren dat is gekocht op de website die wordt beheerd door Julien Ruggia, eenmanszaak, gevestigd op 17 Résidence Saint Quentin, 57050 Longeville Les Metz, Frankrijk, ingeschreven in het Franse handelsregister (SIRET) onder nummer 84377669100035.
2. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende Europese consumentenwetgeving heeft de klant een termijn van 14 dagen vanaf de fysieke ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgaaf van reden en zonder betaling van boetes.
3. Retourvoorwaarden
Producten moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, compleet (verpakking, accessoires, handleiding, etc.) en ongebruikt.
Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of kunnen leiden tot een waardevermindering.
De directe kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.
4. Retourprocedure
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant een ondubbelzinnig verzoek per e-mail sturen naar het volgende adres: support@sychknuffel.nl.
Een ontvangstbevestiging en retourinstructies zullen hem/haar zo spoedig mogelijk worden toegestuurd.
5. Terugbetaling
Zodra het product is geretourneerd en gecontroleerd (of zodra de klant het bewijs van verzending heeft geleverd), zal de verkoper binnen een maximale termijn van 14 dagen overgaan tot terugbetaling van het door de klant betaalde bedrag, inclusief de initiële standaard leveringskosten (maar exclusief de retourkosten).
De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is bij de initiële aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met de klant.
6. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende wetgeving kan het herroepingsrecht onder andere niet worden uitgeoefend voor producten:
- Die gepersonaliseerd zijn of duidelijk volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd;
- Die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd wanneer deze na levering door de klant zijn ontzegeld;
- Die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
7. Defect of niet-conform product (Wettelijke Garantie)
De klant profiteert van de wettelijke garantie van conformiteit. Indien het ontvangen product een verborgen gebrek vertoont of niet overeenkomt met de bestelling, dient de klant de verkoper hiervan binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen 2 maanden) na ontdekking van het gebrek op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar: support@sychknuffel.nl.
(Voor schade veroorzaakt door transport, vragen wij u dit indien mogelijk direct of binnen enkele dagen na ontvangst te melden, om de afhandeling met de vervoerder te vergemakkelijken).
Een reparatie, omruiling of terugbetaling zal worden aangeboden, afhankelijk van de situatie en in overeenstemming met de wet.
8. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen is de klantenservice bereikbaar via: support@sychknuffel.nl of telefonisch via +33939244324.
9. Toepasselijk recht en geschillen
Dit retour- en terugbetalingsbeleid wordt beheerst door het Franse recht, onverminderd de bepalingen van dwingend recht ter bescherming van de consument in het land waar deze zijn woonplaats heeft.
In geval van een geschil, en bij gebreke aan een minnelijke schikking, zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd.